La dématérialisation des procédures administratives est en constante croissance (CAF ; Pôle Emploi ; CPAM ; SNCF, etc.). Certains publics sont en difficulté dans l’usage du numérique et ne peuvent accéder à leurs droits, notamment pour les personnes en situation d’illectronisme.
La formation a pour objectif de renforcer et de développer les compétences en matière d’accueil et d'accompagnement des usagers et des publics en difficultés dans l’usage du numérique ou en en situation d’illectronisme et de favoriser leur autonomie dans les démarches au sein des établissements santé-social, dans les services publics, les associations, ou encore les transports en commun et plus largement tout lieu accueillant du public (usagers, clients...).
Cette formation permet la reconnaissance de compétences pour les professionnels en charge de l’accueil et de la médiation numérique.
Durée de la formation: 63 heures réparties en discontinu sur 4 mois, dont
- 8 jours (56 heures) en présentiel
- 7 heures en distanciel
Objectifs et contenus
Public
Cette formation s’adresse :
- aux professionnels œuvrant dans les services accueillant du public,
- aux personnes ayant eu une expérience professionnelle en lien avec l’accueil et l’accompagnement sur les espaces digitalisés (stage ou bénévole),
- aux jeunes en service civique
Objectifs
- Accueillir une personne dans un lieu où l’usage du numérique est nécessaire pour accéder à des droits et/ou services
- Identifier le besoin d’une personne pour lui proposer une réponse adaptée
- Orienter une personne en fonction de ses choix et réponses pour respecter son libre-arbitre
- Accompagner une personne dans l’utilisation des outils nécessaires à l’accès aux services proposés ou à ses droits
- Appliquer les procédures internes spécifiques à la situation d’accueil et d’accompagnement rencontrée pour intervenir dans le respect du cadre réglementaire et des procédures internes.
- Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu
MODULE 1 : Contexte de l'accompagnement numérique, le public et ses besoins
MODULE 2 : Posture, Méthode et outils d'accompagnement au numérique
MODULE 3 : Inscrire sa pratique dans les cadres éthiques, réglementaires et institutionnels
MODULE 4 : Préparation à la certification
Modalités pédagogiques
Méthodes mobilisées
- Apports théoriques et méthodologiques
- Approche réflexive des pratiques professionnelles.
Modalités d’évaluation
- Étude de situation d'une personne accompagnée (Dossier de Pratiques Professionnelles)
- Épreuve orale
Effectif
15 stagiaires maximum - session ouverte sous réserve d'un minimum de 8 inscrits
Modalités d'admission
Prérequis à la formation
Disposer d’un ordinateur, d’une connexion internet dans un environnement propice à la formation distancielle.
Prérequis à la formation :
Validation des 5 compétences du Passeport Internet & Multimédia (ou équivalent). Si ce prérequis n’est pas rempli à l’entrée en formation, un parcours optionnel vous sera proposé
Positionnement
Suite au dépôt du dossier de candidature, un entretien de positionnement individuel sera réalisé afin d’évaluer les prérequis.
En fonction du parcours des candidats stagiaires et des justificatifs fournis, leur accès à la session de certification pourra être conditionné :
- Certification PIX : pour les candidats n’ayant pas justifié de la validation des 5 compétences du Passeport Internet & Multimédia (ou équivalent), leur entrée en formation sera conditionnée à :
- L’engagement de réalisation du parcours PIX (en ligne, gratuit), avec a minima l’atteinte du niveau 1, hors temps de formation.
- La présentation à la certification PIX dans le centre agréé proposé par Erasme ou ARIFTS, avant le dernier jour de la formation. Ce passage de certification engendre un coût de 45 €, en supplément du coût de la formation.
- Les candidats ne pouvant pas justifier d’une expérience minimale de 15 jours (continus ou discontinus) d’accueil ou d’accompagnement de public dans un contexte en lien avec le digital ou avec les publics en situation de vulnérabilité, devront réaliser 70h de stage sur 2 semaines continues faisant l’objet d’une convention durant les 4 mois de la formation.
Tarifs
1 575 euros pour la totalité de la formation.
- Les frais de certification sont inclus.
- les frais optionnels de certification PIX ne sont pas inclus dans ce tarif.
